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            > 服務指南> 相關知識

            E04問題的主要原因及解決方法

             日期:2020-04-09 訪問次數: 視力保護色:


            直播衛星戶戶通機頂盒在安裝、使用過程中,有時會出現“E04,該頻道未授權”問題,其主要原因包括:

            1、戶戶通機頂盒加密授權會定期更新,用戶長時間不開機會造成授權丟失,開機時間過短會錯過接收或沒有接收完整的授權更新指令,導致電視屏幕出現“E04,該頻道未授權”提示信息,無法正常收看。

            2、設備故障需返修,在用戶管理系統中做更換設備時,沒有保持設備開機,導致加密卡中信息未清除。

             

            針對以上問題,可采取以下解決辦法:

            第一種原因解決方法:

            方法一:關注衛星直播中心官方微信客服(微信公眾號:衛星直播中心客戶服務),進入后點擊右下方“會員中心”,選擇“重發授權”,并根據后續提示逐步完成重發授權業務自助辦理流程,即可恢復正常收聽收看?;蛘?,點擊“客戶服務”,選擇“人工服務”,通過人工方式向客服坐席申請重發授權。業務辦理時,須保持機頂盒開機,并耐心等待,直至出現節目畫面。

            方法二:保持機頂盒開機并耐心等待,直至接收到授權。一般情況下,大多數用戶在1小時內即可接收到授權,少數用戶可能需要等待更長時間,但一般不會超過2.5個小時(若時間較長,可不開電視機)。

            方法三:編輯短信(格式為:04#加密卡卡號,例:04#000612345670)發送至短信號碼01067689456。業務辦理時,須保持機頂盒開機,并耐心等待,直至出現節目畫面。

            方法四:撥打客服熱線電話4000166666,根據客服人員的引導完成重發授權。

            第二種原因解決方法:

            撥打客服熱線電話4000166666,根據客服人員的引導完成加密卡中信息清除。

             

            友情提示:

              1、每兩個月內至少加電開啟機頂盒收看電視一次,時間不少于2.5個小時,即可主動避免“E04,該頻道未授權”現象的發生。

              2、在用戶管理系統中進行更換設備操作時,應保持設備開機,待加密卡接收到相應指令后(電視畫面顯示E06)再進行返修。


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