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            新一代直播衛星戶戶通設備常見故障分析及解決方法

             日期:2021-03-01 訪問次數: 視力保護色:

                一、E125問題的主要原因及解決方法

                新一代直播衛星戶戶通設備在安裝、使用過程中,有時會出現“E125授權丟失”問題,其主要原因是授權未收全或長時間未收看導致授權丟失。

                針對以上問題,可采取以下解決辦法:

                方法一:請在顯示E125提示的電視畫面左下角掃描“1”號二維碼,關注“國家廣電總局衛星直播中心”微信公眾號,點擊“會員中心”菜單“重發授權”,選擇“北斗用戶”后掃描電視畫面右下角“2”號二維碼設備信息,進行自助重發授權。

                方法二:保持機頂盒開機并耐心等待,直至接收到授權。

                方法三:撥打客服熱線電話4000166666,根據客服人員的引導完成重發授權。

                友情提示:

                請用戶每兩個月內至少加電開啟機頂盒收看電視一次,收看時長不少于半個小時,即可主動避免E125現象的發生。

                二、E126問題的主要原因及解決方法

                新一代直播衛星戶戶通設備在安裝、使用過程中,有時會出現“E126 對不起,綜合接收解碼器未授權”問題,其主要原因包括:

                1、設備未開戶

                2、未上傳安裝信息

                3、未接收到授權

                針對“設備未開戶”問題,請使用新版手機APP或微信平臺自助開戶開通,或聯系設備銷售安裝人員開戶開通。

                針對“未上傳安裝信息”問題,請按照機頂盒畫面提示自行安裝開通,或聯系設備銷售安裝人員安裝開通。

                針對“未接收到授權”問題,請撥打客服熱線電話4000166666,根據客服人員的引導完成重發授權,如未恢復正常,關機斷電后重新啟動設備。

                三、E139問題的主要原因及解決方法

                新一代直播衛星戶戶通設備在使用過程中,有時會出現“E139位置信息改變”問題,其主要原因是用戶移動了室外天線使用位置。

                針對以上問題,可采取以下解決辦法:

                方法一:請將室外天線挪回初始安裝定位的地點。

                方法二:如果確需改變使用地址,請辦理移機。通過衛星直播中心微信平臺、新版手機APP等進行自助移機(具體使用方法請查看本公眾號使用教程),或聯系設備銷售安裝人員在用戶管理系統內辦理移機。

                四、E140問題的主要原因及解決方法

                新一代直播衛星戶戶通設備在安裝、使用過程中,有時會出現“E140無位置信息”問題,其主要原因包括:

                1、天線面有遮擋

                2、高頻頭損壞

                3、北斗接收模塊異?;蛟O備異常

                4、饋線質量差

                5、F頭接觸不良

                針對“天線面有遮擋”問題,請去除天線面遮擋物。

                針對“高頻頭損壞”問題,請更換北斗高頻頭。

                針對“北斗接收模塊異?;蛟O備異?!眴栴},請聯系安裝或維修人員維修。

                針對“饋線質量差”問題,請購買質量過關規范的饋線。

                針對“F頭接觸不良”問題,請檢查F頭是否松動。


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